【摘要】目的 分析血液科护患双方对护理服务质量的感知差异，为精准优化护理实践提供依据。方法 回顾性选取2024年5—10月广东省中医院血液科的32名护士及86例住院患者，采用一般资料调查问卷及住院患者感知护理服务质量评价量表收集数据，并进行双向评价分析。结果 本次调查共发放120份问卷，回收有效问卷118份，其中护士组回收32份，有效回收率100.0%；患者组回收86份，有效回收率97.7%。护士组的住院患者感知护理服务质量评价量表各维度评分与总分均高于患者组，差异有统计学意义 (P＜0.05)。其中，护士组的保证性评分最高，响应性评分最低；患者组的关怀性评分最高，保证性评分最低。具体条目上，护士组在操作技术准确熟练、护士把每项工作一次做好、护士值得信赖、护士专业理论知识扎实、护士履行对患者的承诺、护士总是愿意帮助患者、护士提供及时的护理服务、护士提前告知患者护理内容和时间、患者呼叫护士时能得到迅速回应、患者的抱怨得到立即回应和及时处理、护士根据患者的病情给予针对性的护理及护士优先考虑患者的利益12项条目上的评分高于患者组，差异有统计学意义 (P＜0.05)。结论 血液科护患双方对护理服务质量的感知存在差异，护士更关注技术规范，患者更重视需求响应与服务体验。建议临床以患者需求为核心，通过加强护士培训、优化沟通和护理服务流程、提供个性化支持策略等，提高护理服务质量。

【关键词】血液科；护士；患者；护理服务质量；感知差异