【摘要】目的：探讨品管圈活动对提高医院门诊药房服务质量、缩短取药流程的作用。方法：选取 2016 年 7 月— 2019年 7月我院门诊药房参与服务质量调查的 60例患者，品管圈活动实施前、实施后各 30例，比较两段时间内取药时间、 患者评价服务管理质量评分、药学人员自我评价评分。结果：品管圈活动后，取药时间低于干预前，差异有统计学意义 （P ＜ 0.05），患者对药学人员在服务质量、服务态度、取药秩序、专业能力四个方面的评价显著升高，差异有统计学 意义（P ＜ 0.05），药学人员在沟通能力、责任心、荣誉感、凝聚力、专业能力五个方面自我评分显著升高，差异有统 计学意义（P ＜ 0.05）。结论：品管圈活动能有效提高医院门诊药房服务质量、缩短取药流程，值得应用。

【关键词】品管圈；取药流程；药房；服务质量