【摘要】目的：分析非急诊全预约挂号模式在儿童医院门诊的应用效果及存在的问题。方法：使用自制调查问卷， 采用随机抽样调查法进行数据统计，调研 2019 年 8 月—2020 年 7 月期间来我院门诊预约就诊的患儿及家属，发放调查 表 500 份，其中 481 份为有效问卷。分析该方式实行后的应用情况，从所需挂号时间、候诊时间、服务满意度等方面进 行调查分析。结果：经过调查表分析得出非急诊全预约挂号使用情况与患属关系、患属学历有关。结论：非急诊全预约 挂号能改善门诊医疗服务和诊疗秩序，缩短排队时间，总体满意度较高，但如何优化软件，简化操作界面，使之能被广 泛接受仍是一项挑战。

【关键词】非急诊；全预约挂号；诊疗秩序；满意度