【摘要】目的：分析品管圈在提高医院药房药物咨询服务质量中的应用效果。方法：将 2018 年 1 月—12 月我院未实施品管圈前药房接受药物咨询服务的 500 例患者（或其家属）作为参照组，将 2019 年 1 月—12 月我院实施品管圈后药房接受药物咨询服务的 500 例患者（或其家属）作为实验组，观察比较在给予两组患者（或其家属）进行药物咨询服务后患者对药品储存认识、服药质量情况以及两组患者对于我院药房药物咨询服务的评分情况。结果：实验组患者对药物咨询不满意率 0.80%，低于参照组的 9.00%（P ＜ 0.05）；实验组患者的服务满意评分、服务态度评分、咨询技术评分、沟通能力评分均优于参照组，差异有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论：在医院药房咨询服务中实施品管圈可以显著提升咨询服务的质量，降低患者投诉率，提升患者对于药物咨询服务的评分，值得临床应用。

【关键词】品管圈；医院药房；药物咨询；应用效果